O que é que um "Bom dia" tem a ver com a "Segurança do Doente"?
Sei que é um título estranho, mas tenho de partilhar esta experiência.
Esta semana, ao entrar numa área de espera do meu Serviço fiz aquilo que faço sempre
- Bom dia a todos!
E segui o meu caminho. Ao regressar, um Senhor que esperava na sala dirigiu-se a mim com voz alta dizendo:
- O Senhor é a única pessoa educada aqui!
Esta frase apanhou-me de surpresa, parei e olhei para ele. O Senhor estava claramente incomodado e continuou então a falar:
- Já passaram aqui muitos médicos, enfermeiros e empregadas, mas o Senhor foi o único que disse "bom dia". Nós somos pessoas que estamos aqui.
Agradeci, ao mesmo tempo que tentei explicar que se isso aconteceu que não foi por mal, que todos estamos muito atarefados, que existe muito trabalho...
Bem cá dentro de mim sei que não é assim.
Não dizemos bom dia porque não queremos dizer.
Não reconhecemos o "outro" porque optamos por não o fazer.
Estamos tão embrenhados nos nossos próprios pensamentos, problemas e dramas que nem percebemos que só existimos porque existe o outro.
Primeiro que tudo, na saúde, está a pessoa que nos procura e que merece toda a nossa atenção.
É para eles que trabalhamos e é por eles que existimos. É por eles que vale a pena lutar por melhores condições de trabalho, por dotações seguras, por equipamentos que funcionem, pela limpeza e higiene do espaço, por formação adequada.
Mas se não dizemos sequer "bom dia" ao nosso Doente, valemos muito pouco.
Mais humanidade precisa-se!
Olá
ResponderEliminarBom dia para ti, também!
Abraço
Augusto