Livro: Qualidade de Serviço - o GAP Model (Modelo das discrepâncias)

Como Simplificar a Qualidade dos Serviços e Garantir Clientes Felizes

Hoje em dia, as empresas enfrentam muita concorrência e atuam num mercado global. Para as empresas de serviços, a satisfação do cliente é crucial para sobreviver.

O que os clientes dizem uns aos outros, seja bom ou mau, é muito importante. Com as redes sociais, o impacto dessas opiniões é ainda maior e pode influenciar muitos outros clientes em potencial. Por isso, a qualidade dos serviços tornou-se a prioridade número um. As empresas precisam se esforçar para entender e atender o que os clientes esperam.

As Chaves para o Sucesso

Todo gestor de serviços se pergunta:

• O que os clientes realmente querem?

• Como podemos oferecer o que eles esperam?

• O que fazer para que os clientes continuem fiéis à nossa marca?

As respostas a estas perguntas são a base para o sucesso de qualquer negócio de serviços.

Conheça o "GAP Model"

Este livro apresenta o GAP Model (ou Modelo das discrepâncias, desenvolvido por Parasuraman, Berry e Zeithaml), uma ferramenta que pode ser usada em qualquer área. 

Ele ajuda a:

• Identificar onde o que o cliente espera difere do que a empresa oferece.

• Corrigir esses problemas e melhorar a qualidade do serviço.

Além da teoria, o livro inclui exemplos práticos que facilitam a compreensão do modelo e mostram como aplicá-lo para descobrir o que precisa ser feito.

Este livro é ideal para gestores de serviços e para quem está a estudar ou a começar na área e quer garantir o sucesso de suas organizações.

Do livro: Qualidade de Serviço - Diagnosticar para intervir – O Gap Model

AUTOR(ES): José Gonçalves das Neves, Maria Helena Vinagre

Pessoalmente adorei o capitulo 2. Vale pelo livro todo 😀

UM DIA SERÁS TU O DOENTE!
#umdiaserastuodoente
Fernando Barroso
https://fernandobarroso.gumroad.com/