sábado, 17 de janeiro de 2026

Comunicação Digital na Saúde: Quando a Agilidade se Torna um Risco

 Comunicação Digital na Saúde: Quando a Agilidade se Torna um Risco

A comunicação eficaz entre equipas de saúde é um dos pilares fundamentais da segurança do doente, tendo as ferramentas de mensagens instantâneas revolucionado esta interação. No entanto, um estudo recente realizado com 3.239 médicos revela que o aumento desregrado do volume de mensagens está diretamente associado a um maior risco de erros, especificamente no envio de solicitações para o doente errado.

O IMPACTO DO VOLUME DE MENSAGENS

A investigação, que acompanhou profissionais em 14 hospitais, concluiu que aqueles que enviavam mais mensagens (os 25% no topo da lista) apresentavam uma probabilidade 10% superior de cometer erros de identificação do doente. Entre os grupos analisados, os médicos assistentes foram os mais afetados, com um risco de erro 20% mais elevado.

Este fenómeno explica-se por três fatores principais:

• O aumento substancial da carga cognitiva dos profissionais;

• A maior probabilidade de confusão na identificação dos doentes;

• A complexidade clínica dos casos, que exige uma coordenação mais intensa entre equipas.

OS PERIGOS DAS FERRAMENTAS NÃO-ESPECÍFICAS

Embora o uso de aplicações como o WhatsApp seja comum para ultrapassar barreiras geográficas e facilitar a resposta em situações de emergência, estas ferramentas não foram desenhadas para o contexto da saúde. Segundo Lucas Zambon, diretor científico do IBSP, a utilização destas plataformas digitais sem o devido controlo pode conduzir a erros de medicação, falhas na indicação de exames e problemas de priorização.

RECOMENDAÇÕES PARA UMA PRÁTICA SEGURA

Para mitigar estes riscos, os especialistas sugerem que os gestores hospitalares e as equipas adotem as seguintes medidas:

1. Monitorizar o tráfego de mensagens como um indicador de sobrecarga de trabalho.

2. Implementar protocolos rígidos de identificação, utilizando sempre o nome completo e o número do processo clínico em todas as interações.

3. Privilegiar soluções integradas no registo clínico eletrónico, que garantam a mobilidade da tecnologia, mas com barreiras de segurança que ajudem a erradicar erros de identificação.

A tecnologia deve ser uma aliada da segurança, mas a sua utilização exige consciência, protocolos estruturados e foco constante na proteção do doente.


UM DIA SERÁS TU O DOENTE!
#umdiaserastuodoente
Fernando Barroso
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domingo, 14 de dezembro de 2025

ESCOLA DE SEGURANÇA DO DOENTE: 11 Anos a Desconstruir Conceitos Complexos

Hoje, 14 de dezembro de 2025, comemoramos o nosso aniversário. São 11 Anos de uma trajetória da ESCOLA DE SEGURANÇA DO DOENTE, um projeto dedicado a elevar o nível do conhecimento e da prática profissional no setor da saúde. 

Ao longo da sua existência, esta Escola tem assumido o compromisso central de desconstruir conceitos complexos em ideias simples e alcançáveis.

ESCOLA DE SEGURANÇA DO DOENTE destaca-se pela sua oferta formativa e consultiva diversificada, abrangendo áreas cruciais para a melhoria contínua dos cuidados. No cerne da sua missão está a formação especializada em Segurança do Doente, incluindo o Minicurso On-line: Segurança Do Doente (Conceitos Base).

Para além da segurança clínica, a Escola oferece recursos e formação essenciais para o desenvolvimento profissional e a gestão. Entre os seus produtos destacam-se:

Esta dedicação à simplificação de conceitos complexos, aliada a uma avaliação positiva dos seus utilizadores (o curso de Segurança do Doente obteve uma classificação de 4.8/19 e o de Atendimento do Utente e Gestão de Conflitos 5.0/10), demonstra o impacto da Escola no aperfeiçoamento das competências dos profissionais de saúde e na promoção de cuidados mais seguros e eficazes.

A ESCOLA DE SEGURANÇA DO DOENTE também está presente no google, com uma avaliação da sua atividade de 5 ESTRELAS, o que nos deixa tremendamente orgulhosos, mas também cientes da enorme responsabilidade que esta avaliação representa.

A ESCOLA DE SEGURANÇA DO DOENTE continua a ser uma referência para aqueles que procuram excelência, seja em segurança clínica, seja em desenvolvimento da carreira e gestão.

Obrigado a todos os Alunos pelo vosso contributo e entusiasmo para com a causa da Segurança do Doente.

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Fernando Barroso
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domingo, 2 de novembro de 2025

Guia Essencial: As Leituras Imprescindíveis para o Enfermeiro Gestor em Início de Funções

 

São múltiplas as solicitações de um Enfermeiro Gestor.

Se não tiveres cuidado, Se não estabeleceres bem as tuas "fronteiras", é muito fácil ficar envolvido todo o dia em microgestão, acabando a questionares-te “- para onde foi o meu dia de trabalho?”, e sem conseguires fazer aquilo que só tu podes fazer.

Mark Twain afirmava que "O homem que não lê bons livros não tem nenhuma vantagem sobre o homem que não sabe ler."

Na minha opinião, um Enfermeiro Gestor que não lê, NUNCA será um grande Gestor

Levanta-se então a questão: “O que deve ler um Enfermeiro Gestor em início de funções?" (e já agora, também para os que já são Enfermeiros Gestores à muito tempo. Também lhes faz falta.)

 

Um Enfermeiro Gestor deve dominar o “básico” (e isso implica ler e estudar):

  •          Legislação da Carreira de Enfermagem e sobre Gestão Hospitalar
  •          Código Deontológico da Enfermagem;
  •          Regulamento do Exercício Profissional da Enfermagem;
  •          Documentos Institucionais com influência na sua prática (no seu Serviço/Unidade e na sua Equipa).

 

Depois, tem de alargar a sua abrangência e ler livros que, ainda que não relacionados com a Enfermagem, são absolutamente decisivos na forma como passará a gerir o seu dia-a-dia.

Deixo aqueles que são, para mim, a esta data, os mais importantes.

 

LIVROS TÉCNICOS

Selecione os livros técnicos que se referem à “especialidade/atividade do seu Serviço/Unidade”. Você é que sabe quais são.

Não, nós não sabemos tudo e quando se lê um livro específico, escrito por peritos da área, retiramos sempre muitas ideias práticas para o nosso Serviço/Unidade.

Passo agora às sugestões.

 

LIDERANÇA - A Prática da Liderança - A Liderança na Prática (3ª Edição revista e atualizada) de Odete Fachada - https://www.wook.pt/livro/lideranca-odete-fachada/29896263?a_aid=4e731cba3ee3f

 

GUIA PRÁTICO PARA A SEGURANÇA DO DOENTE - Fernando Barroso, Susana Ramos, Leila Sales - https://www.wook.pt/livro/guia-pratico-para-a-seguranca-do-doente-fernando-barroso/25403542?a_aid=4e731cba3ee3f - O livro mais brilhante e abrangente sobre múltiplas áreas da segurança do doente alguma vez escrito. E não sou só eu que digo…

 

GERIR COM QUALIDADE EM SAÚDE, de Manuela Frederico e Fernando Sousa - https://www.wook.pt/livro/gerir-com-qualidade-em-saude-manuela-frederico/26989718?a_aid=4e731cba3ee3f

 

DO SILÊNCIO À VOZ - O que as enfermeiras sabem e precisam de comunicar ao público de Bernice Buresh - https://www.wook.pt/livro/do-silencio-a-voz-bernice-buresh/15429095?a_aid=4e731cba3ee3f

 

Livros sobre DESENVOLVIMENTO PESSOAL – Livros com enorme impacto na liderança


ESTOICO TODOS OS DIAS – de Ryan Holiday - https://www.wook.pt/livro/estoico-todos-os-dias-ryan-holiday/25842673?a_aid=4e731cba3ee3f (Apenas uma página por dia)

 

A ÚNICA COISA | Jay Papasan e Gary Keller - A verdade simples e surpreendente por trás dos resultados extraordinários - https://www.wook.pt/livro/a-unica-coisa-jay-papasan/16283604?a_aid=4e731cba3ee3f

Esgotadíssimo. Se encontrar compre

 

PEQUENO MANUAL PARA A VIDA - De Epicteto - https://almadoslivros.pt/products/pequeno-manual-para-a-vida-nova-edicao?srsltid=AfmBOorFjFqZ-LTeNNRz--5LE7FlDP-EzZMUoFc2sUHmHKFO5xpgMBP7

Para aprenderes o que está sob o teu controlo e o que não está.

 

DEEP WORK - A concentração Máxima num mundo de distrações | CAL NEWPORT - https://www.wook.pt/livro/deep-work-cal-newport/19869587?a_aid=4e731cba3ee3f - Se não te consegues concentrar, vais demorar 3 vezes mais a fazer a mesma coisa, ou mais.

 

ESSENCIALISMO De Greg McKeown - https://www.wook.pt/livro/essencialismo-greg-mckeown/31394679?a_aid=4e731cba3ee3f

 

GTD - Fazer Bem as Coisas - A arte de fazer acontecer de David Allen - https://www.wook.pt/livro/gtd-fazer-bem-as-coisas-david-allen/32298389?a_aid=4e731cba3ee3f – Uma metodologia simples e prática para organizares as tuas actividades/assuntos.

 

O Método Bullet Journal – Autor: Ryder Carrol - https://www.wook.pt/livro/o-metodo-bullet-journal-ryder-carroll/22382232?a_aid=4e731cba3ee3f - O método mais simples para escreveres o teu diário (se não tens um provavelmente tens dificuldade em dormir) e para gerires as tuas tarefas.


São estas as minhas sugestões principais, mas que representa apenas uma pequenina lista. Um Enfermeiro Gestor tem de investir na sua formação e no seu desenvolvimento pessoal. Não estou a falar de educação formal (certamente importante) mas de formação para a vida. 

Coragem, Disciplina, Justiça e Sabedoria.

Se seguires estes princípios terás tudo o que queres da tua vida.

Boas leituras, e fico à espera das tuas recomendações nos comentários.


sábado, 20 de setembro de 2025

Dia Mundial da Segurança do Doente 2025

A 17 de Setembro, assinalamos o Dia Mundial da Segurança do Doente, uma data crucial que a Organização Mundial da Saúde destaca anualmente.

Este ano (2025), a nossa atenção coletiva está focada num tema de vital importância e que ressoa profundamente em todos nós: "Cuidados seguros para cada recém-nascido e cada criança". O nosso lema para este ano sublinha a urgência desta missão: "Segurança do doente desde o início!".

Porque é que este tema é tão crucial? Porque cada criança tem o direito a cuidados de saúde seguros e de qualidade desde o primeiro momento da sua vida. No entanto, os recém-nascidos e as crianças pequenas enfrentam riscos significativamente mais elevados nos contextos de saúde, devido ao seu rápido desenvolvimento, necessidades de saúde em constante evolução e padrões de doença distintos.

Ao contrário dos adultos, as crianças dependem inteiramente de nós para defender os seus interesses e tomar decisões por elas. Além disso, fatores socioeconómicos podem agravar os desafios que enfrentam no acesso aos cuidados de que necessitam.

É fundamental entender que as crianças não são pequenos adultos; elas exigem cuidados individualizados, adaptados à sua idade, peso, fase de desenvolvimento, necessidades médicas, capacidade de comunicação e contexto específico. Um único incidente de segurança pode ter consequências para toda a vida na saúde e desenvolvimento de uma criança.

Os riscos são conhecidos. As causas mais comuns de dano em crianças incluem erros na medicação e no diagnóstico, infeções associadas aos cuidados de saúde, problemas com equipamentos médicos (como tubos ou monitores) e a falha em detetar sinais de alerta quando a condição de uma criança se agrava.

A segurança deve ser sempre a nossa prioridade máxima, em todos os ambientes de cuidados de saúde, especialmente em unidades de cuidados intensivos e durante tratamentos complexos e tratamento cirúrgicos.

A OMS, perante esta realidade, propõe um conjunto de objetivos claros para o Dia Mundial da Segurança do Doente 2025, destinados a facilitar a ação para a melhoria na prestação de cuidados. Estes objetivos destacam áreas prioritárias onde as unidades e organizações de saúde, líderes, gestores e profissionais de saúde podem fazer mudanças tangíveis para reduzir danos evitáveis e melhorar a segurança para recém-nascidos e crianças. Queremos envolver as crianças, pais e famílias na segurança do doente; melhorar a segurança da medicação e a segurança do diagnóstico; prevenir infeções associadas aos cuidados de saúde; e reduzir os riscos para recém-nascidos pequenos e doentes. Sabemos que cuidados mais seguros dependem de sistemas bem desenhados, de pessoal apoiado e de cuidadores envolvidos, onde cada voz conta.

Os objetivos da campanha são claros: sensibilizar globalmente para os riscos de segurança nos cuidados pediátricos e neonatais; mobilizar governos e organizações de saúde para implementar estratégias sustentáveis; capacitar pais, cuidadores e crianças através da educação e participação ativa; e defender o reforço da investigação na segurança do doente pediátrico e neonatal.

A chamada à ação é para todos nós: pais, cuidadores, profissionais de saúde, líderes, educadores e comunidades. Devemos unir-nos para prevenir danos evitáveis nos cuidados pediátricos e construir um futuro mais seguro e saudável para cada criança, contribuindo assim para o Objetivo de Desenvolvimento Sustentável nº3 - "Assegurar uma vida saudável e promover o bem-estar para todas e todos, em todas as idades".

Que este evento seja um catalisador para a ação e para a esperança de um futuro onde a segurança do doente seja uma realidade para cada recém-nascido e cada criança.

Fernando Barroso

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segunda-feira, 28 de julho de 2025

Livro: Qualidade de Serviço - o GAP Model (Modelo das discrepâncias)

Como Simplificar a Qualidade dos Serviços e Garantir Clientes Felizes

Hoje em dia, as empresas enfrentam muita concorrência e atuam num mercado global. Para as empresas de serviços, a satisfação do cliente é crucial para sobreviver.

O que os clientes dizem uns aos outros, seja bom ou mau, é muito importante. Com as redes sociais, o impacto dessas opiniões é ainda maior e pode influenciar muitos outros clientes em potencial. Por isso, a qualidade dos serviços tornou-se a prioridade número um. As empresas precisam se esforçar para entender e atender o que os clientes esperam.

As Chaves para o Sucesso

Todo gestor de serviços se pergunta:

  • O que os clientes realmente querem?

  • Como podemos oferecer o que eles esperam?

  • O que fazer para que os clientes continuem fiéis à nossa marca?

As respostas a estas perguntas são a base para o sucesso de qualquer negócio de serviços.

Conheça o "GAP Model"

Este livro apresenta o GAP Model (ou Modelo das discrepâncias, desenvolvido por Parasuraman, Berry e Zeithaml), uma ferramenta que pode ser usada em qualquer área. 

Ele ajuda a:

  • Identificar onde o que o cliente espera difere do que a empresa oferece.

  • Corrigir esses problemas e melhorar a qualidade do serviço.

Além da teoria, o livro inclui exemplos práticos que facilitam a compreensão do modelo e mostram como aplicá-lo para descobrir o que precisa ser feito.

Este livro é ideal para gestores de serviços e para quem está a estudar ou a começar na área e quer garantir o sucesso de suas organizações.

Do livro: Qualidade de Serviço - Diagnosticar para intervir – O Gap Model

AUTOR(ES): José Gonçalves das Neves, Maria Helena Vinagre


Pessoalmente adorei o capitulo 2. Vale pelo livro todo 😀


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sexta-feira, 25 de julho de 2025

Livro: Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para a sua implementação

 

O livro Sistemas de Gestão da Qualidade - Guia para a sua implementação dos autores Abel Pinto e Iolanda Soares (2ª Edição - SILABO) é um livro que considero indispensável para todos aqueles que estão envolvidos no desenvolvimento de Sistemas de Gestão da Qualidade, em especial no âmbito da norma ISO 9001:2015.

Escrito com linguagem simples e acessível, inclui inúmeros exemplos práticos para melhor explicar cada requisito da norma.


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