De
acordo com Peter Pronovost , os doentes estão
continuamente a pedir aos hospitais para serem tratados como “pessoas”.
O
Dr. Pronovost trabalhou com Jan Hill
(Diretora de Relações com os Doente no Hospital Johns Hopkins para compilar uma espécie de “lista de desejos do Doente” ou os temas mais comuns recebidos através do
feedback obtido de cartas ou através de questionários de satisfação do doente.
A
lista foi publicada no U.S. News &
World Report.
O
Objetivo é melhorar a “Experiência do
Doente”, aumentando a sua satisfação e indo ao encontro dos seus desejos e
necessidades.
Estes
foram os 10 “temas” recorrentes identificados pela Sr.ª Hill e o Dr. Pronovost,
os quais referem que os mesmos devem ser utilizados para iniciar uma discussão
interna das Equipas de Saúde.
1
– Privação do Sono, em resultado do
profissional realizar testes ou recolha de amostras de sangue a meio da noite;
2 – Estações de enfermagem ruidosas, que
podem interferir com o sono;
3 – Perda de pertences (bens) pessoais;
4 – Os profissionais não batem à porta antes de entrar
no quarto, o que pode ser interpretado como um sinal de desrespeito;
5 – Não manter os “quadros brancos” atualizados. Um quadro
branco atualizado (colocado no quarto do doente) permite ao doente saber quem é
a equipa que está responsável pelo seu cuidado. Os doentes também referem a
necessidade de possuir um pequeno bloco de notas onde possam manter informação
importante ou tomar notas.
6 – Falta de comunicação
clara e não informar a família/pessoa significativa acerca de alterações na
condição do doente.
7 – Quarto desarrumado, com
superfícies sem serem limpas ou casas-de-banho que cheiram mal.
8 – Sentirem que não são envolvidos no seu próprio
cuidado ou como se não prestassem atenção ao que querem dizer.
9 – Falta de orientações acerca das condições do
quarto/instituição. Os doentes gostavam de saber como colocar a TV a funcionar ou como pedir
comida.
10 – Falta de profissionalismo por parte dos
profissionais, especialmente quando estes estão numa pausa. “Apesar de poder estar
numa pausa, o profissional continua a ser um empregado do hospital e um reflexo
dessa instituição”. E os profissionais estão SEMPRE a ser observados.
Em Portugal, o último Relatório do Sistema SIM-Cidadão data já de 2011..
Quis são as
principais queixas e reclamações dos doentes no seu hospital, Centro de saúde
ou Consultório?
Tem um inquérito de
satisfação aplicado ou uma caixa para recolher sugestões dos Doentes?
Como são “tratados”
os resultados e o que é feito a esses dados?
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