A Observação como ferramenta de Segurança do Doente

Estamos habituados a executar o nosso trabalho de uma determinada forma. Possuímos procedimentos e normas de orientação pensados para responder "a todas as situações".

Mas funcionam corretamente?

A verdade é que muitas vezes não sabemos responder a esta questão.

Auditar é uma ferramenta válida, mas ao fazê-lo necessitamos de conhecer antecipadamente qual é o padrão de comparação e possuir uma ferramenta de registo válida (uma checklist de auditoria por exemplo).

Mas existe outra ferramenta. A observação não estruturada.

Observar os cuidados, enquanto elemento externo e não interventivo, constitui uma fonte de informação que é sobrestimada.

Observar de forma critica a prática de cuidados permite identificar falhas latentes do sistema de trabalho. Acompanhar o percurso do doente permite observar os momentos de transição (passagem de informação) tão críticos para a qualidade dos cuidados.

Quais as vantagens e princípios básicos a respeitar numa observação?

•    Obter autorização prévia dos responsáveis no Serviço.

•    Reservar tempo suficiente à tarefa. Em 15 minutos as oportunidades são certamente poucas.

•    Devemos conhecer e compreender bem os cuidados que estamos a observar para podermos ser críticos da ação.

•    Quem observa deve ser um elemento “neutro” para a equipa (nem superior nem subordinado).

•    Devemos registar livremente e sem interferir tudo o que está a ser executado, como está a ser executado, e quais as oportunidades de melhoria identificadas.

•    Devemos respeitar a confidencialidade de todos os envolvidos (profissionais e doentes).

•    Devemos elaborar um relatório com as observações efetuadas, sugerindo medidas corretivas.

•    Devemos disponibilizar explicações adicionais sobre o relatório se solicitado.

O desafio maior recairá depois na utilização da informação.

O objetivo é melhorar sem recriminar.

Fernando Fausto M. Barroso